Recensione iZettle Go: è sufficiente per gestire un piccolo negozio?

Cos’è iZettle Go?

iZettle Go è un’app gestionale per il tuo telefono o tablet che permette al tuo business di ricevere pagamenti in cambio di una semplice commissione sulla transazione.

Per iniziare, devi effettuare l’iscrizione online ad iZettle, in modo che la tua attività commerciale e il tuo conto bancario possano essere verificati. Dopodiché devi scaricare l’app su un dispositivo mobile (non funziona su PC o Mac).

Per ricevere pagamenti è necessario ordinare il suo lettore di carte di credito.

Funziona come un sistema di registratore di cassa basato su cloud, che include le analisi di backend e i report.

Costi e commissioni

La cosa interessante di iZettle è che il download e l’utilizzo dell’app gestionale, Go, sono completamente gratuiti.

Al contrario delle altre app gestionali basate su cloud, non è richiesto il pagamento di un abbonamento né si hanno obblighi contrattuali, per cui sei libero di smettere di utilizzarla o di cancellarla in ogni momento senza alcun costo aggiuntivo.

Le uniche cose che pagherai saranno le commissioni sulle transazioni e gli accessori hardware (se richiesti).

Se accetti pagamenti tramite carta, avrai bisogno del lettore di carte a pagamento iZettle Reader (talvolta disponibile con offerte speciali). Tutti i pagamenti contactless o tramite chip e PIN sono soggetti ad una commissione sulla transazione. Le transazioni in contanti vengono invece registrate gratuitamente nell’app.

I pagamenti tramite carta vengono automaticamente trasferiti nel tuo conto bancario in 1-2 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono ritrasferiti sul conto, inclusa la commissione sulla transazione iZettle, dunque si tratta di un servizio completamente gratuito.

Cassa e pagamenti

La schermata della cassa nell’app Go è chiara e intuitiva. È consigliabile aggiungere i prodotti con le immagini nel catalogo, che verranno poi mostrati sullo schermo per essere selezionati rapidamente.

Se i prodotti hanno un codice a barre, è possibile utilizzare il lettore di codice a barre incorporato nell’app. È possibile inoltre aggiungere la descrizione di un articolo.

Puoi semplicemente scorrere verso sinistra per cancellare un articolo, aggiungere uno sconto o scegliere il metodo di pagamento nella schermata della cassa, ma non esiste l’opzione per dividere il conto o per utilizzare più di un metodo di pagamento.

Schermata cassa su iPad, con layout a griglia. Foto: Mobile Transaction

Per pagamenti tramite lettore di carte di credito, devi associare il lettore iZettle all’app tramite il menu impostazioni. Ricorda però di attivare il Bluetooth sul tuo dispositivo mobile, perché il lettore si connette via Bluetooth. Una volta fatto, devi solo accendere il lettore di carte e tenerlo in prossimità dell’app Go per attivarla per qualsiasi pagamento con carta.

Per i pagamenti in contanti, registri la somma pagata e l’app ti dirà l’importo esatto da dare come resto.

Tramite iZettle Reader è possibile inoltre lasciare una mancia. Non è possibile inserirla nell’app, ma sullo schermo dell’iZettle Reader viene chiesto al cliente se desidera lasciare una mancia, richiedendo di digitare l’importo sul lettore di carte.

La mancia verrà poi aggiunta al conto e registrata nel sistema con un’apposita voce all’interno della ricevuta. Per i pagamenti in contanti, è possibile aggiungerla manualmente alla schermata della cassa, così come verrebbe aggiunto un articolo personalizzato con una descrizione.

Dopo ogni pagamento, l’app dà la possibilità di inviare una ricevuta digitale tramite SMS o email. Ovviamente, questo richiede numero di telefono o indirizzo email del cliente. La cosa interessante di iZettle, è che una volta che qualcuno ha richiesto una ricevuta tramite email in seguito ad un pagamento con carta, l’app associa quello stesso indirizzo email a quella determinata carta di credito o debito.

Quando il cliente pagherà nuovamente tramite qualsiasi iZettle reader, la ricevuta tramite email potrà essere inviata direttamente senza bisogno di richiedere ulteriori dettagli. Le ricevute possono essere personalizzate nel back office dell’account con i termini e i dettagli dell’azienda.

Gestione dell’inventario

Per quanto riguarda la gestione dei prodotti, iZettle Go è abbastanza versatile, e funziona sia per le attività di ristorazione che per i negozi al dettaglio.

Ogni prodotto nella libreria può avere un titolo, un colore, una foto, un numero d’inventario, un prezzo per unità (con tipo di unità personalizzabile), IVA, prezzo di vendita, codice a barre (scannerizzabile tramite app), conteggio dell’inventario, prezzo di costo, numero SKU e altre varianti.

Le varianti di default possono includere colore, finitura, materiali, taglia e stile, ma se ne possono aggiungere altre personalizzate. I prodotti possono avere fino a tre opzioni di varianti associate.

Attivando il monitoraggio dell’inventario per i prodotti singoli, potrai ricevere delle notifiche per gli articoli in esaurimento.

Esempi di opzioni di prodotti in un menu di un caffè. Foto: Mobile Transaction

Permessi e accessi per i dipendenti

Per distinguere le vendite dei diversi dipendenti è possibile creare diversi login per ogni membro dello staff. È necessario solo nome e indirizzo email di ognuno, ed è possibile inviare un invito tramite email. Il destinatario può a quel punto creare una password.

L’amministratore può ordinare le vendite in base ai dipendenti in back office, e controllare da remoto cosa sta succedento nel negozio.

Con iZettle Go c’è solo un account admin, tuttavia può essere creato un numero illimitato di account per i dipendenti. Questi ultimi possono vedere solo i report e le ricevute relative alle proprie vendite.

Ognuno può rimborsare a partire dalle ricevute visualizzate nell’app. Non ci sono impostazioni di autorizzazioni da gestire, solo semplici account utenti che non hanno la possibilità di cambiare i dettagli dell’admin o modificare i prodotti.

Strumenti per la fidelizzazione del cliente

I profili dei clienti possono essere creati dopo aver inviato una ricevuta digitale. Questi profili formano essenzialmente una lista di clienti con un indirizzo email, che può essere esportata come file CSV.

A causa dei regolamenti sulla privacy i clienti non vengono aggiunti in maniera automatica, bensì riceveranno una mail che consentità loro di confermare al registrazione.

Che abbiano o meno un profilo, i clienti che riutilizzano la stessa carta di credito o debito saranno contrassegnati nel sistema come clienti ricorrenti, ma solo per fini analitici.

La dashboard può in questo modo mostrare la percentuale di clienti ricorrenti in un determinato giorno o mese.

Pur non essendoci l’opzione per promozioni automatiche, è possible applicare uno sconto su un prodotto o una transazione, impostata in una determinata percentuale o somma.

Puoi indicarne il motivo sulla schermata cassa, scrivendo ad esempio “Studente” o “Fuori produzione”. Puoi anche aggiungere promozioni fisse in anticipo che verranno poi applicate alla cassa.

Il sistema non prevede punti fedeltà né ha un’opzione per le carte fedeltà o raccolta punti, ma è possibile inserire dei buoni punto con uno sconto in € o %, indicando la riduzione del prezzo con una dicitura come “Buono per 1 caffè gratis” o simili.

Report e analisi delle vendite

Essendo un sistema basato su coud, è sempre possibile l’accesso alle vendite e alle transazioni in tempo reale tramite la dashboard iZettle.

Sull’app iZettle Go si visualizzano i report giornalieri – che possono essere stampati via AirPrint o inviati direttamente ai contabili.

I report sono limitati ad una  panoramica delle vendite organizzate per data, senza l’opzione di filtrare i risultati se non per visualizzare il totale per giorno o mese.

Si tratta essenzialmente dei totali di fine giornata o mese, utilizzati per la chiusura di cassa o per la contabilità, con i rispettivi totali relativi alle carte, ai contanti e ai rimborsi effettuati. Vengono mostrati qui anche gli sconti e le commissioni iZettle. Inoltre, appaiono i prodotti più venduti della giornata con le rispettive quantità, il che è molto pratico per controllare quali articoli devono essere riforniti.

Nel back office del browser è presente solo un altro filtro di ricerca, attraverso cui controllare le vendite individuali di ogni membro dello staff (richiede il login ai diversi account). Non è possibile la ricerca per prodotto o per luogo, ma nella dashboard appare la percentuale dei clienti ricorrenti che hanno utilizzato la stessa carta per il pagamento.

Sia l’app che la piattaforma online permettono di cercare i singoli pagamenti. Questi contengono informazioni dettagliate sulle transazioni, inclusi i prodotti venduti e il luogo. Attraverso queste ricevute dettagliate è possibile riborsare pagamenti o singoli articoli.

iZettle può essere integrato con Debitoor.

Accessori per il registratore di cassa

Per un punto cassa è consigliabile acquistare un lettore di carte iZettle Reader con il relativo Dock.

L’iZettle Dock terrà il lettore carico tutto il giorno, al sicuro e sempre pronto per i pagamenti con carta. Consigliamo anche l’utilizzo di un tablet per un punto cassa fisso, posizionato se necessario in un supporto per tablet su un cassetto per contanti.

Nonostante l’app sia compatibile con i dispositivi Android, alcune funzionalità sono disponibili prima per i dispositivi iOS e solo in un secondo momento per quelli Android. In ogni caso tutte le app Android, iPhone e iPad funzionano bene, ed hanno un buon punteggio fra gli utenti.

Numerose stampanti di ricevute sono compatibili con iZettle Go, sia fisse che mobili. Puoi inoltre connettere uno scanner di codici a barre e un cassetto per contanti, che si apre automaticamente se connesso alla stampante.

iZettle Go non è compatibile con nessun terminale POS che non sia uno di quelli iZettle.

Registratore di cassa iZettle, con un iZettle Reader su un Dock di ricarica. Foto: iZettle

Servizio clienti

iZettle Go include un servizio clienti gratuito – ma solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17. Durante questo orario, è possibile telefonare con qualsiasi richiesta o dubbio, o inviare una email diretta o attraverso il modulo di contatto presente sul sito.

Il servizio clienti risponderà via email durante l’orario di lavoro, con tempistiche che possono variare da un’ora a qualche giorno, in base all’urgenza o alla complessità del problema.

La nostra opinione

iZettle Go è un’app gestionale facile da utilizzare, è senza contratto, il lettore di carte è economico e le commissioni di pagamento basse. Se aggiungi a questo la facilità con cui puoi creare un account iZettle, niente potrà impedirti di gestire al meglio un piccolo negozio.

L’applicazione copre tutte le principali necessità di negozi, caffè, bar, bancarelle, idraulici, parrucchieri, saloni di bellezza e così via.

Non ci sono funzionalità superflue a complicare il tutto: un punto a favore per tutti quei commercianti che vogliono limitarsi alle funzionalità essenziali. Allo stesso tempo, l’app si aggiorna regolarmente grazie ai feedback degli utenti.

Non essendo un registratore di cassa fiscale, può essere usato esclusivamente per una migliore gestione delle piccole attività.