Recensione SumUp: pro e contro del POS senza canone

Indice

In sintesi
Panoramica
Giudizio
La nostra opinione

In dettaglio
Costi e commissioni
Terminali
Tap to Pay
Conto aziendale
Servizi inclusi
Ricevute
Assistenza e recensioni
Come registrarsi

I POS SumUp fotografati e testati dal team di Mobile Transaction: Terminal, Lite e Solo

In altre parole, si paga in base all’uso effettivo.

Tra le caratteristiche distintive di SumUp vi è quella della facilità e rapidità di accesso alla sua offerta, con una registrazione semplice e rapida.

Transazioni, storni e altre operazioni vengono aggiornate in tempo reale. Tutte le informazioni si consultano in qualsiasi momento da app mobile (disponibile su Android e iOS) o su piattaforma web.

Carte accettate

Contactless

Attivando il conto aziendale del marchio (la versione base è senza canone) si potranno ricevere gli accrediti degli incassi in un solo giorno, incluso fine settimana.

Con la prepagata SumUp (inclusa) si può pagare in negozio, online o prelevare contanti attingendo direttamente dal conto business.

In alternitiva si può optare – sempre senza costi aggiuntivi – per l’accredito su qualsiasi conto corrente. In questo caso l’accredito avviene entro 2 giorni lavorativi.

Il nostro giudizio

Per sapere di più sulla nostra esperienza con il prodotto e il motivo delle nostre valutazioni invitiamo a cliccare sulla barra sottostante.

La nostra opinione

SumUp è un servizio efficiente e decisamente interessante. Ciò detto, in tutta evidenza non è per tutti.

Mettendo da parte i graditi strumenti di incasso e di gestione, la commissione all’1,95% rende il servizio adatto solo ad attività con che elaborano un modesto importo di transazioni elettroniche mensili.

Al di là delle soglie di transato (indicative), SumUp torna utile in alcune circostanze, ad esempio consegne a domicilio, attività itineranti (mercati, fiere, food truck) o ancora come terminale per accettare carte come American Express, UnionPay, JCB e Diners.

Le funzionalità “extra” (es. gestione prenotazioni, negozio online, link di pagamento) sono basilari ma sufficienti per una piccola attività.

In questa recensione analizziamo principalmente il piano base SumUp, quello meno impegnativo:

Acquisto POS

Il POS più economico è il Solo Lite, lanciato in sostituzione del “vecchio” modello Air. Si collega allo smartphone, senza il quale non può funzionare (lettore di carte per cellulari).

Il secondo modello si chiama semplicemente Solo. Costa di più ma è autonomo. È disponibile con stampante o senza.

Infine l’opzione più costosa ma anche la più interessante. Terminal è il dispositivo più recente della gamma; può essere definito un POS all-in-one.

Più avanti approfondiamo dettagli e funzionamento dei dispositivi.

Spese mensili

Tolta la spesa inizial per acquisto POS, la nostra attenzione si dirige sulla commissione applicata alle transazioni.

Su ogni pagamento ricevuto tramite POS SumUp viene addebitata la tariffa dell’1,95%. Non essendovi costi fissi, la spesa mensile dipende prevalentemente da questa tariffa (sulle transazioni online e a distanza si applica invece il 2,50%).

È conveniente?

A nostro avviso è un servizio dai costi ragionevoli se il transato medio mensile non supera 1.500 euro (indicativo).

Al superamento di tale soglia consigliamo invece di prendere in considerazione le alternative che potete consultare nel nostro Confronto POS.

Passiamo dalla teoria alla pratica con le nostre previsioni di spesa:

Previsioni di spesa mensile in base al transato

Un’unica tariffa è applicata a tutti i tipi di carte, è dunque possibile calcolare in modo accurato l’importo totale delle commissioni addebitate.

Le attività che ricevono ancora oggi molti pagamenti in contanti – es. bar, pizzerie da asporto, piccoli negozi, medici, idraulici, elettricisti e artigiani – possono prendere in considerazione il POS SumUp.

Piano senza canone vs Plus

Oltre al POS senza canone, SumUp permette di scegliere un piano tariffario diverso, Plus.

Plus comporta un canone mensile di 19 € ma applica commissioni più basse (0,95%).

Quando diventa più economico rispetto al piano base?

Se si ricevono ogni mese più di 2.000 € in pagamenti con carta, tra i due piani tariffari è proprio Plus a essere più conveniente.

Non è da sottovalutare, sempre con SumUp Plus, l’assenza di commissioni su transazioni pari o inferiori a 10 € (per un massimo di 7.500 € al mese).

Ricordiamo però che al di sopra della soglia da noi indicativamente fissata a 1.500 €, potrebbero esservi alternative più economiche.

Terminali: si sceglie tra Lite, Solo e Terminal

Dopo aver visto i prezzi dei dispositivi, vediamo ora le differenze di tipo pratico:

Lite è un lettore di carte per smartphone: non funziona se non è collegato a un telefono. Questo tipo di dispositivo è chiamato anche POS mobile.

Legge i dati della carta del cliente e li invia mediante Bluetooth allo smartphone, sul quale è installata l’app SumUp.

È leggero e compatto, dunque adatto all’uso in mobilità.

Abbiamo provato SumUp Lite e riteniamo sia comodo e facile da usare. Detto ciò, a chi non ama l’idea di manovrare due dispositivi per ricevere un pagamento consigliamo di optare per il modello Solo.

Lite e Solo sono compatti e maneggevoli, ma solo il secondo è funziona in modo autonomo.

Solo è un POS portatile con SIM dati integrata. La scheda dati ha traffico incluso e permette di elaborare transazioni ovunque, senza il supporto dello smartphone.

Questo tipo di terminale si chiama POS portatile ed è completamente autonomo.

Per due motivi, è la scelta migliore per l’uso in mobilità:

• leggero e comodo da portare con sé
• rapidità in fase di pagamento

Nonostante ciò, la base inclusa lo rende pratico anche per l’uso in sede, dove è possibile connetterlo a un router WiFi.

Terminal è lo smartPOS della gamma SumUp.

Terminal è l’ultimo arrivato della gamma SumUp. È autonomo, munito di stampante incorportata e di un ampio display.

Questo nuovo prodotto raccoglie le migliori caratteristiche del marchio all’interno di un unico dispositivo.

Il suo sistema operativo permette all’utente di usare tutte le funzionalità direttamente dal terminale, senza ausilio di app e smartphone.

Abbiamo testato e fotografato Terminal. Lasciamo qualche nota di seguito:

• la scocca in plastica bianca opaca rischia di apparire scadente
• è possibile disattivare la stampa automatica della ricevuta
• sono presenti due fotocamere (fronte e retro) per la scansione dei barcode e QR code

Per quanto riguarda il primo punto, i materiali sono in realtà robusti ma l’aspetto dice il contrario. Si tratta di una mera questione estetica.

Apprezziamo molto la possibilità di disattivare la stampa automatica della ricevuta cartacea. L’esercente in tal modo può stampare solo su richiesta del cliente, evitando spreco di carta termica.

Disattivando la stampa automatica, per ogni transazione si sceglie tra ricevuta digitale o cartacea (o nessuna ricevuta).

In ultimo segnaliamo un’interessante funzione della fotocamera, in grado di trasformare un menù cartaceo in menù digitale. Non si limita a convertire il formato, bensì ottimizza i singoli elementi del cartaceo per realizzare una valida versione da presentare via web o tramite codice QR.

Differenze d’uso tra Lite, Solo e Terminal

Tutti i dispositivi sono facili da usare, tuttavia Lite richiede l’uso di uno smartphone.

L’app SumUp è compatibile con iOS (iPhone, iPad) e Android. Raccomandiamo di aggiornare sempre all’ultima versione del sistema operativo.

La prima configurazione consiste nell’associazione via Bluetooth tra il lettore di carte Lite e il telefono.

Una volta abbinati via Bluetooth (bastano pochi istanti) il POS mobile è pronto a ricevere pagamenti.

Inserimento importo

Scelta del metodo

Come si riceve un pagamento?

Vediamo quali sono i passaggi per elaborare una transazione con il lettore di carte per smartphone, Lite:

• assicurarsi che il telefono è connesso a internet e abbinato via Bluetooth al POS mobile
• avviare l’app SumUp sul telefono
• digitare l’importo totale oppure selezionare uno o più prodotti dal catalogo
• cliccare su Procedi all’acquisto
• selezionare metodo di pagamento (lettore carte)
• chiedere al cliente di avvicinare la sua carta al POS

Diversa è la procedura con i dispositivi Solo e Terminal, con i quali basterà digitare l’importo direttamente sul display del POS.

Solo offre esclusivamente l’inserimento manuale dell’importo, mentre Terminal (essendo uno smart POS) consente di allestire un catalogo e dunque selezionare i prodotti in modo rapido.

Pur rassicurando sulla facilità d’uso del lettore di carte per cellulare, va da sé che i POS autonomi Solo e Terminal siano decisamente più pratici, giacché non dovremo preoccuparci di tenere pronti due diversi dispositivi.

SumUp Solo nelle due versioni (con stampante e senza).

Durata della batteria

Il POS più economico (Lite) vanta una durata di batteria maggiore. Con una carica completa elabora fino a 300 transazioni consecutive. A seconda dell’uso, la batteria può durare diversi giorni.

Solo promette di eseguire fino a 100 transazioni con una carica completa della batteria. Un numero inferiore rispetto al Lite ma pur sempre sufficiente per le piccole attività. Nel peggiore dei casi dovremo caricare la batteria una volta al giorno.

Infine, per SumUp Terminal viene annunciata una durata di 14 ore d’uso.

Nel nostro test dei terminali SumUp abbiamo constatato che un elemento particolarmente influente è la luminosità dello schermo. Un’elevata luminosità riduce visibilmente la durata della batteria, dunque consigliamo di aumentarla solo in caso di reale necessità.

Tap to Pay

Cos’è il Tap to Pay? È quella funzione che permette di incassare con carta, in presenza, anche senza POS.

Con questo strumento – noto anche come softPOS – si usa il telefono smart esattamente come un terminale di pagamento.

Dopo aver attivato la funzione, il Tap to Pay appare tra le modalità di pagamento.

Si attiva gratuitamente nell’app SumUp e trasforma qualsiasi smartphone Android o iOS in un vero e proprio terminale di pagamento.

Come funziona? Si digita l’importo nell’app, si conferma e si seleziona Tap to Pay nell’elenco delle modalità di pagamento. Il cliente a questo punto avvicina la sua carta contactless.

Naturalmente il cosiddetto softPOS ha i suoi limiti:

• Accetta solo carte contactless e wallet digitali compatibili
• Influisce sul consumo di batteria del telefono

Non suggeriamo quindi di usare il Tap to Pay come metodo principale o addittura come unico strumento di ricezione pagamenti con carta.

È ottimo tuttavia per iniziare subito a elaborare transazioni anche senza terminale fisico, in attesa che venga consegnato. Oppure come POS aggiuntivo, da usare anche in mobilità.

Accredito incassi e conto aziendale SumUp

L’utente può scegliere tra due modalità di incasso:

• Su qualsiasi conto corrente (2 giorni lavorativi)
• Su conto aziendale SumUp (1 giorno, anche nel weekend)

Entrambe le scelte sono gratuite.

Anche con il conto aziendale senza canone i bonifici sono illimitati e gratuiti.

Si può utilizzare un conto già esistente comunicando l’IBAN in fase di registrazione o successivamente.

Gli incassi giungeranno entro 2 giorni lavorativi. A noi è bastato un solo giorno lavorativo di attesa per ricevere l’importo delle transazioni al netto delle commissioni.

Non è da escludere la seconda opzione, ossia l’accredito su conto SumUp.

Si tratta di un conto aziendale disponibile in due versioni: senza canone (consigliato) e con canone di 25 €/mese (da noi sconsigliato).

Optando per questa scelta, i fondi saranno disponibili il giorno successivo all’avvenuto incasso – fine settimana compreso.

Al conto business è associata una carta per pagare in presenza, online o prelevare contanti.

Catalogo prodotti

Ci sono due modi per avviare la ricezione del pagamento: digitare manualmente l’importo oppure selezionare dal catalogo i prodotti.

Nel primo caso l’esercente inserisce l’importo totale della transazione, nel secondo caso seleziona i singoli articoli registrati nel catalogo e ottiene il totale in modo automatico.

È possibile creare diversi cataloghi nell’ambito della stessa attività, ad esempio per distinguere prezzi e prodotti da asporto da quelli consumati sul posto, o ancora i prodotti del bar e quelli del ristorante.

Inserimento manuale dell’importo

Creazione articolo per catalogo prodotti.

Nel singolo catalogo l’utente può creare categorie di prodotti per semplificare la selezione.

Per ogni articolo si aggiunge nome, foto, descrizione, etichetta, varianti (colori, taglie, supplementi, ecc.) e infine l’aliquota IVA per il singolo prodotto.

Dal momento che in Italia è obbligatorio il registratore telematico (buona parte dei quali è munito di software gestionale), il nostro consiglio è di non perdere troppo tempo sul catalogo a meno che non si intenda pubblicare i prodotti nel negozio online.

I dipendenti possono avere un profilo dedicato

Pagamenti a distanza

SumUp permette di ricevere pagamenti da remoto attraverso le seguenti modalità:

• Link di pagamento
• Negozio online
• Terminale virtuale

Di seguito diamo un’occhiata alle caratteristiche delle sopraindicate modalità.

Link di pagamento

La prima modalità, conosciuta anche come pay-by-link, consiste in una richiesta di pagamento per un importo specifico.

L’utente può accedere all’apposita sezione dell’app oppure della piattaforma web, digitare l’importo e aggiungere una descrizione.

Generato il link, l’esercente potrà condividerlo con qualsiasi applicazione di messaggistica (es. Whatsapp, Telegram, Messenger), via SMS o e-mail o tramite social network (es. Facebook, Instagram).

Il collegamento porta alla pagina di check-out, dove il cliente potrà inserire i dati della sua carta Visa, Mastercard o American Express.

Le richieste di pagamento inviate finiscono in un elenco dedicato. A ogni transazione sarà abbinata un’etichetta di colore giallo (In sospeso) o verde (Pagato).

Fin quando risultano in sospeso, le richieste potranno essere cancellate con l’apposita icona (x), mentre quelle saldate finiscono automaticamente nell’elenco delle vendite (da lì si potrà inviare la ricevuta digitale o stornare l’operazione in caso di necessità).

La nostra esperienza con i link di pagamento è risultata scorrevole, intuitiva e rapida in tutte le sue fasi: dalla creazione all’invio della ricevuta.

Negozio online

Il negozio online si presenta come un sito e-commerce basilare, ridotto alle funzioni essenziali ma al contempo facile e veloce da configurare.

Non serve alcuna esperienza di sviluppo web per allestire rapidamente il sito.

Come per tutti gli altri servizi del marchio non è previsto canone, bensì la commissione sui pagamenti ricevuti (2,50%).

Se il cliente sceglie di pagare in contanti (ad esempio per la consegna a domicilio o ritiro in negozio) non sarà addebitata alcuna tariffa.

Immagine: MT

Configurazione rapida del negozio online.

Immagine: MT

Pagina principale del negozio online.

Il negozio online è di fatto già costruito, occorrerà semplicemente “compilare” con le informazioni necessarie:

• nome del negozio
• metodi e costi di spedizione
• opzioni per delivery o ritiro in negozio
• orari e indirizzo

Si può utilizzare lo stesso catalogo prodotti configurato per le vendite in presenza oppure crearne uno apposito.

Per pubblicarlo online basterà infine cliccare sull’apposito tasto. A questo punto l’esercente potrà condividere l’url del sito (indirizzo web) sulle pagine social, nel negozio fisico e così via.

Essendo un sistema basilare, consigliamo questa soluzione ecommerce solo a piccoli negozi che vogliono offrire un servizio aggiuntivo ai propri clienti, ad esempio per facilitare gli ordini a distanza.

Buoni acquisto

All’esercente basta condividere con i clienti il link che appare in app. Chi è interessato, autonomamente visita la pagina e acquista un buono dell’importo desiderato.

Nell’apposita sezione dell’app SumUp appariranno i buoni acquistati dai clienti. Quando un cliente vuole utilizzare il voucher, l’esercente dovrà selezionarlo dall’elenco e scalare la somma spesa.

Generalmente vengono utilizzati come carte regalo, dunque acquistati da un cliente e poi trasferiti ad altra persona. La tariffa sui buoni acquisto è pari al 2,50% dell’importo ricevuto.

Nell’apposita sezione dell’app SumUp appariranno i buoni acquistati dai clienti. Quando un cliente vuole utilizzare il voucher, l’esercente dovrà selezionarlo dall’elenco e scalare la somma spesa.

Esempio di ricevuta digitale inviata con SumUp.

Per stampare la ricevuta cartacea (non obbligatoria) si può invece optare per Solo + Stampante (109 €) o Terminal (169 €).

Per cambiare il rotolo di carta basta aprire lo sportellino e poggiarlo nell’apposito spazio.

Terminale e stampante sono due dispositivi separati ma si integrano perfettamente in un solo istante, così da avere un POS portatile leggero e al contempo una stampante di ricevute cartacee da aggiungere quando necessario.

Con SumUp Terminal il ticket dovrà essere staccato nella parte bassa del dispositivo

Al contrario, Terminal presenta una stampante incorporata, motivo per cui il dispositivo è più ingombrante.

Forse la stampante non è posizionata al meglio, giacché risulta necessario sollevare lievemente l’apparecchio al fine di poter strappare la ricevuta. Un piccolo fastidio che tuttavia non compromette l’efficienza delle operazioni di check-out.

Modulo di contatto presente sul portale web di SumUp.

Secondo SumUp sarà necessario un giorno lavorativo per ottenere una risposta, mentre dall’esame delle recensioni pubblicate dagli utenti emergono tempi più lunghi.

Un’ulteriore critica rivolta spesso al servizio clienti riguarda l’uso di bot e risposte automatiche non pertinenti o vaghe. Diverse persone lamentano una certa difficoltà a mettersi in contatto un assistente in carne e ossa.

Abbiamo rilevato negli ultimi mesi alcune segnalazioni su casi casi di blocco del dispositivo. Tale problematica potrebbe essere causata da un uso non consentito del terminale (ad esempio, per attività non supportate da SumUp), tuttavia riteniamo corretto segnalare che il numero di reclami simili sia aumentato di recente.

• Step 1 – Inserisci il tuo indirizzo e-mail e crea una password. Accetta le condizioni d’utilizzo cliccando sull’apposita casella.
• Step 2 – Ordina il dispositivo indicando nome e indirizzo di consegna, quindi immetti i dati della tua carta per pagare il dispositivo.
• Step 3 – Inserisci le informazioni sull’azienda o professione. Si consiglia di compilare anche gli eventuali campi opzionali per velocizzare le operazioni di verifica.
• Step 4 – Conferma dell’identità e dell’indirizzo personale.
• Step 5 – Comunica l’IBAN del conto corrente sul quale vuoi ricevere gli accrediti.
• Step 6 – Inserisci il codice di verifica ricevuto per SMS.

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