Recensione POS mobile Nexi: come funziona, caratteristiche e costi

Caratteristiche del POS mobile Nexi

Nexi è il più grande operatore italiano in campo di pagamenti digitali e offre una vasta gamma di soluzioni. Mentre le altre sono indicate a medie e grandi imprese, il POS mobile è invece destinato a piccole attività – commerciali o professionali – con un volume mensile basso di transazioni elettroniche.

Si presenta come un’offerta senza canone anche se, come stiamo per vedere, qualche piccolo costo fisso da sostenere c’è.

Il terminale fornito (da acquistare ad un prezzo irrisorio) è un lettore di carte per cellulare, vale a dire un dispositivo che funziona solo se collegato a uno smartphone. Più avanti vedremo come funziona.

Carte accettate

Accetta tutti i principali circuiti di pagamento: PagoBancomat, Visa, Mastercard, Maestro, VPay, American Express, UnionPay e JCB.

Include anche la funzione dei link di pagamento, per ricevere pagamenti con carta a distanza. Dall’app Nexi Business è inoltre possibile attivare servizi opzionali come la vetrina digitale, ossia un negozio online dall’aspetto e dalle funzionalità basilari, da configurare in breve tempo.

Dalla stessa applicazione si controllano gli estratti conto e la cronologia delle transazioni, si gestiscono gli storni e così via.

Scopriamo ora in dettaglio costi e funzioni.

Costi e commissioni

Sul sito web del marchio, Mobile POS di Nexi è presentata come un’offerta a “zero canone” ma è in realtà previsto un costo fisso mensile, seppur basso.

Riassumiamo in tabella le voci di spesa del servizio:

È previsto innanzitutto l’acquisto del lettore di carte al prezzo di 29 euro.

Non c’è alcuna voce di spesa chiamata “canone”, tuttavia sarà applicata una commissione mensile di 2,50 € per il servizio di acquiring, vale a dire per il servizio di elaborazione delle transazioni. Non si tratta di una spesa elevata, è però giusto sottolineare che i terminali da collegare allo smartphone non comportano solitamente costi fisso.

Si aggiunge una spesa annua di 7,50 € per la certificazione degli standard di sicurezza PCI-DSS.

Le due spese appena menzionate non vengono pubblicizzate sul sito web, dove invece si allude all’assenza di costi fissi. Ciò non vuol dire però che manchi trasparenza: la commissione in questione viene riportata nei documenti informativi presenti sul sito web del marchio, nella sezione Trasparenza, e comunicate prima della sottoscrizione del contratto. Sarebbe opportuno comunicare tali spese in modo più chiaro, poiché – come si legge da alcune testimonianze degli utenti – l’acquisto del dispositivo viene effettuato convinti che non vi sia alcuna spesa fissa.

Detto ciò, la sottoscrizione del contratto avviene dopo aver acquistato il POS, dunque l’utente potrà scegliere in modo consapevole se firmare o meno il contratto.

Per quanto riguarda le commissioni sul transato, la tariffa sulle carte emesse in Zona Euro (1,89%) è ragionevole per questo tipo di servizio (lettore di carte per smartphone), fermo restando che è un terminale pensato per chi riceve pochi pagamenti con carta (la spesa complessiva è contenuta mantenendosi al di sotto dei 1.500 euro mensili di transazioni elettroniche).

Viene aggiunto uno 0,05% se il cliente paga con una carta emessa fuori Zona Euro. Anche in questo caso è una tariffa ragionevole, e in ogni riguarda solo le attività che lavorano in zone turistiche o comunque molto frequentate da stranieri.

Alternative al POS mobile Nexi

In Italia sono disponibili altre soluzioni senza canone.

Riteniamo che al momento la migliore – sia per tariffa sia per praticità – è Axerve a Commissioni.

La spesa iniziale è più elevata (100 € per l’acquisto di uno smart POS Android) ma in seguito si pagherà unicamente la commissione dell’1% sulle transazioni. Dal punto di vista economico è tra le soluzioni più interessanti per un range esteso di transato mensile.

Se si preferisce comunque un lettore di carte da collegare al telefono e gestire da app, una buona opzione è offerta dal POS SumUp Air.

Senza costi fissi, con spesa iniziale per acquisto del dispositivo (39 €) e un’unica commissione dell’1,95%. Questa commissione lo rende adatto solo alle attività che ricevono pochi pagamenti con carta (esattamente come il lettore di carte di Nexi).

Terminale: specifiche, come funziona

Le condizioni tariffarie appena viste sono dedicate esclusivamente al lettore di carte per smartphone, noto semplicemente come POS mobile.

Si tratta di un dispositivo leggero e compatto, comodo da trasportare e dunque da usare in mobilità, ad esempio per consegne a domicilio o interventi sul posto.

Come funziona? L’utente deve associare tramite Bluetooth il dispositivo al proprio telefono Android o iOS. Quest’ultimo deve essere collegato a internet per elaborare le transazioni tramite un’apposita app.

Una volta associati, l’utente avvia l’applicazione, digita l’importo del pagamento e conferma, dunque il cliente avvicina la sua carta contactless oppure la inserisce per far leggere il chip.

Immagine: Nexi

Nel caso in cui sia necessario inserire il PIN della carta, il cliente potrà digitarlo sulla tastiera fisica del terminale. In pochi istanti la transazione viene eseguita.

È un dispositivo basilare che svolge funzione di lettura dati della carta e invio degli stessi all’applicazione installata sul telefono dell’esercente. È quest’ultima a compiere tutte le operazioni necessarie per l’elaborazione.

App Nexi POS: funzioni e recensioni

L’app Nexi POS è indispensabile affinché il lettore di carte possa ricevere pagamenti. È disponibile per smartphone con sistema operativo Android 6 o successivi, per iPhone con iOS 12 o successivi. Consigliamo di aggiornare il telefono sempre alla versione più recente di sistema operativo.

Stabilito il collegamento Bluetooth tra lettore di carte e cellulare, per accettare pagamenti con carta l’esercente dovrà avviare l’app e, in alternativa:

• Inserire manualmente l’importo
• Selezionare uno o più prodotti dal catalogo

La funzione catalogo è molto comoda perché consente di registrare i prodotti in vendita con tutti i dati necessari (nome e descrizione, immagine, importo). Selezionando più prodotti l’applicazione calcola automaticamente il totale.

Una volta elaborata la transazione, nella stessa app si potrà scegliere se inviare o meno la ricevuta digitale che attesti l’esito del pagamento. Confermando, l’esercente potrà inserire il numero di cellulare oppure l’indirizzo e-mail del cliente.

Immagine: Nexi

Inserimento manuale dell’importo.

Immagine: Nexi

Selezione prodotti da catalogo.

A proposito di ricevute, segnaliamo la mancata possibilità di selezionare i contatti dalla rubrica o di registrarli nell’applicazione stessa per velocizzare l’operazione di invio.

Nessuna stampante è al momento compatibile con il POS mobile di Nexi.

Una seconda applicazione che interessa gli utenti è Nexi Business. Permette di verificare lo storico delle transazioni – anche filtrando e ricercando per periodo, numero di carta, importo, ecc. -, di eseguire storni e attivare i servizi opzionali (con costo aggiuntivo) offerti dal marchio.

Non è previsto canone per la funzione dei link di pagamento. Questa modalità è ideale per incassare con carta a distanza, ad esempio in caso ordini telefonici o via web con consegna a domicilio. Sarà addebitata la medesima commissione prevista per le transazioni con carta (vedi sopra), senza costi aggiuntivi.

Dopo aver visto le potenzialità delle applicazioni, per tornare alla realtà vale la pena dare uno sguardo alle recensioni degli utenti. Le testimonianze su App Store e Google Play non sono delle migliori. Sono tante, forse troppe, le opinioni negative presenti.

Secondo gli utenti, nonostante i regolari aggiornamenti continuano a presentarsi problemi nell’associazione tra lettore e telefono. Altri lamentano di essere costretti ripetutamente a effettuare il login, peraltro senza possibilità di riempimento automatico dei campi username e password. Insomma, nulla di buono per chi usa il POS mobile quotidianamente e più volte al giorno.

Prima di acquistare il dispositivo consigliamo di dare un’occhiata alle recensioni negli app store del proprio telefono e verificare se questi problemi siano stati o meno risolti da un successivo aggiornamento.

Come contattare l’assistenza clienti?

Il servizio di supporto si presenta bene, con reperibilità 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Manutenzione ed eventuale sostituzione del dispositivo non prevedono costi. Entrambi aspetti da non sottovalutare quando si tratta di un servizio business.

Per rispondere a dubbi e domande di tipo generico, ad esempio sul funzionamento o determinate procedure, si può consultare innanzitutto il manuale d’uso o ancor meglio la sezione FAQ, raggiungibile dal sito Nexi cliccando su Supporto. Qui è possibile digitare delle parole chiave per individuare rapidamente la domanda.

Se invece sorgono problemi tecnici che impediscono l’uso del POS o comunque un corretto funzionamento si può contattare il numero riportato all’interno della documentazione giunta con il dispositivo o ancora compilando il modulo di contatto online per essere ricontattati telefonicamente.

La nostra opinione

Quando si parla di lettori di carte per smartphone, il primo aspetto di cui tener conto non è la commissione bensì il corretto funzionamento dell’app, senza la quale non può funzionare.

Nell’apposita sezione abbiamo visto che Nexi POS è un’applicazione basilare, con la comodità del catalogo prodotti. Fin qui tutto bene, poiché la semplicità spesso un vantaggio. Quel che invece preoccupa sono le numerose segnalazioni di malfunzionamento da parte degli utenti, con difficoltà di associazione tra terminale e app su telefono, continui log-out che costringono a reinserire le credenziali. Tali problematiche dovrebbero in ogni casso essere risolte con futuri aggiornamenti.

Le tariffe sono in linea con altre soluzioni dello stesso tipo, ma maggiore chiarezza sarebbe necessaria fin dall’inizio rispetto ai costi fissi. Malgrado venga pubblicizzato come POS senza canone, una commissione fissa mensile – seppur bassa, di 2,50 euro – è dovuta per il servizio di acquiring. Si aggiunge una commissione annua di 7,50 euro per le operazioni obbligatorie di sicurezza.

La commissione sulle transazioni, pari all’1,89% dell’importo, è poco più bassa del concorrente SumUp; quest’ultimo tuttavia non ha alcun tipo di costo mensile o annuo.

Considerando l’aspetto tariffario, Nexi POS mobile è indicato a professionisti o piccole imprese che ricevono un basso volume mensile di pagamenti con carta, mentre si rivela dispendioso con il costante superamento di una soglia indicativa di 1.000 – 1.200 euro mensili di transato.

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