Shopify POS: pro e contro del sistema di cassa con ecommerce integrato

L’app Shopify POS è disponibile sia su smartphone che su tablet.

Al software è possibile abbinare un terminale per ricevere pagamenti con carta in presenza, uno scanner di codici a barre, un cassetto portasoldi, una stampante fiscale. Per usare tutte le funzioni è tuttavia necessario sottoscrivere un abbonamento con canone mensile o annuo.

In altre parole, Shopify POS è da prendere in considerazione se l’attività necessita anche di un negozio. Dal punto di vista economico, non è consigliato da usare solo per le vendite in presenza.

Nella piattaforma Shopify, in Impostazioni > Pagamenti si attiva Shopify Payments.

WisePad 3.

Tra gli altri apparecchi compatibili compaiono scanner di codici a barre e stampanti non fiscali. La stessa applicazione gestionale include la funzione di scansione dei codici a barre, dunque si potrà sfruttare anche la fotocamera del telefono o del tablet. Ricordiamo che l’app Shopify POS è disponibile su dispositivi iOS (iPhone e iPad) e Android.

Infine è possibile acquistare un cassetto portasoldi della Star Micronics. Si consiglia di effettuare l’acquisto direttamente sul sito di Shopify, o in alternativa di verificare la compatibilità prima di procedere presso altri rivenditori.

Ora diamo un’occhiata più da vicino alle funzionalità dell’app Shopify POS.

Gestione dell’inventario

Shopify è una delle piattaforme più popolare per allestire e gestire un negozio online professionale, anche di grandi dimensioni. Tutti i piani permettono infatti l’aggiunta di un numero illimitato di prodotti nel catalogo. Ciò semplifica anche le vendite in presenza, poiché permette la ricerca e la selezione rapida degli articoli.

Le scorte possono essere attribuite a diversi punti vendita, diversi negozi online o magazzini.

Oltre ad una descrizione dettaglia del prodotto, alle categorie e sotto-categorie, è possibile aggiungere varianti (es. taglie, colori). I singoli prodotti possono essere inseriti all’interno di collezioni personalizzate, al fine di avere una migliore organizzazione dell’inventario.

Immagine: Mobile Transaction

Per ogni scheda è possibile aggiungere varianti del prodotto in vendita.

Alla scheda prodotto si aggiunge anche prezzo, dati su quantità e disponibilità, numero SKU e codice a barre.

Shopify aiuta anche a monitorare le scorte in modo automatico. Personalizzando le impostazioni, il venditore riceverà un avviso quando le scorte di prodotto raggiungono una determinata quantità. Inoltre, quando un prodotto termina non sarà più disponibile nel negozio online fino al momento in cui il venditore non registra l’arrivo di nuove scorte.

Check-out

L’interfaccia della pagina di checkout – cioè della pagina di pagamento – presenta su un lato dello schermo una griglia smart che permette di includere le funzioni più utilizzate o i prodotti più venduti, in modo da velocizzare ulteriormente le operazioni.

Il sistema adatta perfino i suoi pulsanti in modo da mostrare indicazioni al personale in base alle azioni del carrello, funzione assente nella maggior parte dei sistemi di cassa.

Al di sopra della griglia smart compare la barra di ricerca, molto utile all’utente in quanto permette in pochi istanti di trovare prodotti, ordini, clienti e così via.

Immagine: Mobile Transaction

Pagina di check-out di Shopify POS.

Collegando un lettore di codici a barre compatibile, alla scansione il prodotto viene aggiunto automaticamente al conto. Si può utilizzare anche la funzione interna dell’applicazione, che si serve della fotocamera.

I prodotti si selezionano dal catalogo o si aggiungono manualmente.

Tra le altre funzioni troviamo sconti, applicazione IVA, rimborsi, ricevute digitali via e-mail o sms, note degli ordini e registrazione dei pagamenti in contante.

Immagine: Mobile Transaction

Le carte regalo si emettono in un istante da Shopify.

Tutti gli abbonamenti permettono di offrire e accettare buoni regalo. L’emissione richiede appena un istante nell’apposita pagina dell’app Shopify: viene generato un codice da inviare al cliente tramite e-mail, sms o app di messaggistica (es. Whatsapp).

Ogni conto può essere diviso in diversi pagamenti, funzione particolarmente utile se il gestionale viene usato in un ristorante. Le transazioni possono inoltre essere salvate come pagate parzialmente.

Gestione dello staff

La versione gratuita (Lite) include strumenti basilari. Si può infatti concedere l’accesso ad un numero limitato di utenti assegnando un PIN ad ogni membro.

Con la versione Pro il numero di membri dello staff è illimitato e la gestione dei ruoli e dei permessi è avanzata, con possibilità di personalizzazione delle autorizzazioni per i singoli utenti. Si potrà inoltre stabilire quali operazioni richiedono l’approvazione del manager prima di essere eseguite.

Marketing e gestione dei clienti

Tutti i piani includono rubrica dei clienti e strumenti per mettere in atto strategie di marketing.

Il venditore può aggiungere una scheda cliente inserendo nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, note e tag.

Per ogni cliente registrato si potrà consultare lo storico degli acquisti, punti e sconti accumulati tramite programma fedeltà e preferenze di comunicazione delle promozioni. Si può contattare l’utente via e-mail o sms direttamente dall’app Shopify POS.

Immagine: Mobile Transaction

I profili dedicati ai clienti permettono di tracciare i loro acquisti e applicare programmi di fidelizzazione.

La rubrica dei clienti si rivela un ottimo alleato per il commerciante, attraverso la quale potrà mettere in campo una strategia di marketing personalizzata, ad esempio tramite sconti mirati e promozioni inviate via e-mail e messaggi di testo.

Il venditore ha la possibilità di creare mailing list e personalizzare la grafica tramite modelli di partenza. Questo è indubbiamente un grande vantaggio, giacché la maggior parte dei sistemi di cassa non includono tali funzioni bensì richiedono servizi di terze parti.

Report e analisi

In quanto a report e analisi, le differenze tra un abbonamento e l’altro si fanno notare.

Nella dashboard della piattaforma web o nell’app Shopify POS si può consultare un riepilogo delle transazioni. La piattaforma web include più analisi rispetto all’applicazione.

I contanti non sono tracciati, dunque a fine giornata sarà necessario contarli e registrarli nell’apposita pagina.

Immagine: Mobile Transaction

Strumento di conteggio dei contanti.

Per praticità si può utilizzare anche lo strumento di conteggio, che permette di inserire il numero di banconote in base al taglio per ottenere la somma del contante in cassa.

Oltre ai report su entrate e inventario, il gestionale di Shopify analizza anche i prodotti venduti e il tipo di pagamento.

Chi è abbonato al piano intermedio Shopify avranno poi a disposizione report sul flusso di contanti (utili se si ricevono pagamenti in cash presso un punto di vendita fisico), report dettagliati su prodotti, sconti e ulteriori aspetti che aiutano ad analizzare aspetti cruciali delle performance di vendita.

Alcuni dei resoconti riguardano specificamente il negozio fisico, a conferma che pur nascendo come strumento di vendita online, Shopify POS è pensato per andare oltre il web ed entrare in negozio. Servirsi delle analisi può consolidare le performance in tutti i canali di vendita.

Tutte i report prodotti dal gestionale possono essere esportati in file CSV.

Vendita omnichannel

Al contrario delle vendite multicanale effettuate attraverso molteplici canali ma ognuno indipendente dall’altro, la vendita omnichannel prevede che tutte le modalità siano parte di un unico sistema, così da facilitare e rendere più gradevole l’esperienza del cliente. Ed è proprio in questo che Shopify POS eccelle.

La versione gratuita di Shopify POS (Lite) presenta solo alcune funzioni omnichannel, ad esempio la possibilità di mostrare sul sito e-commerce la disponibilità del prodotto all’interno del punto vendita fisico o l’opzione per trasmettere il carrello alla mail del cliente per permettergli di completare l’acquisto online in un secondo momento.

Con la versione Pro è possibile gestire le consegne a domicilio, ricevere ordini online con ritiro presso il locale, ricevere un ordine in negozio e spedire il prodotto nel momento in cui torna disponibile, sconti automatici applicati sulla somma degli acquisti online e in presenza.

Immagine: Mobile Transaction

Oltre 70 applicazioni presenti nell’app store funzionano con il gestionale di cassa Shopify.

Immagine: Mobile Transaction

Le conversazioni con l’assistenza clienti sono raccolte in un’apposita pagina.

I tempi di attesa annunciati sono di 48 ore, tuttavia abbiamo ottenuto una risposta in meno di 24 ore.

Il contenuto del messaggio era dettagliato e andava dritto al punto della questione, presentando istruzioni passo per passo – con tanto di immagini – per la risoluzione del problema da noi presentato.

Shopify è una piattaforma intuitiva ma pur sempre complessa, in quanto realizzata per offrire un servizio professionale e adatto anche ai grandi negozi online. Per questo motivo non è improbabile incorrere in problemi o semplici dubbi, ma in questo caso – come abbiamo avuto modo di verificare nel corso del nostro test – si potrà beneficiare di un eccellente servizio di supporto.

Recensioni degli utenti

Cosa pensano gli utenti del servizio offerto? Non ci accontentiamo della nostra prova di Shopify e, per rendere ancor più attendibile la nostra recensione, abbiamo esaminato le opinioni dei commercianti che si servono nel quotidiano di questa piattaforma.

Con sorpresa abbiamo constatato che su TrustPilot il voto medio è molto basso ma, passando in rassegna i tanti feedback, si apprende subito che c’è tanta confusione: le opinioni negative provengono da privati che, dopo aver effettuato acquisti in negozi online costruiti con Shopify, non hanno ricevuto l’articolo acquistato. Inconsapevolmente hanno rilasciato feedback non al venditore bensì alla piattaforma che il venditore ha usato per costruire il suo negozio.

Qualora ci fosse ancora confusione: Shopify non è una sorta di Amazon, non vende prodotti ai consumatori. Al contrario offre una piattaforma per consentire ai commercianti di allestire il proprio sito e-commerce.

Fortunatamente le recensioni scritte dagli utenti “veri” di Shopify sono molto positive, confermando dunque la nostra stessa esperienza. Non ci soprende l’ottima opinione sul servizio di supporto, alla quale si aggiunge soddisfazione per l’esperienza d’uso, sia in fase di allestimento dello store sia nella gestione delle vendite.

Non abbiamo trovato però recensioni specifiche sul prodotto Shopify POS, cioè sull’app gestionale. Questo servizio è infatti ancora poco diffuso. Nel nostro piccolo, ci limitiamo a ribadire la nostra esperienza positiva a tal riguardo.