Criteri di valutazione su MobileTransaction
MobileTransaction valuta prodotti e servizi di pagamento per piccole attività. Ci impegniamo a redigere recensioni indipendenti e neutre, servendoci di criteri definiti in modo chiaro.
La maggior parte delle piccole attività pone particolare attenzione su costi di partenza, trasparenza, facilità d’uso e modalità di sottoscrizione del servizio. Questi fattori, ed altri, determinano i nostri voti e le nostre valutazioni.
Abbiamo selezionato cinque categorie e assegnato loro un voto ciascuno:
1) Prodotti, 2) Costi e commissioni, 3) Trasparenza e registrazione, 4) Servizi a valore aggiunto, 5) Assistenza e recensioni dei clienti.
Le categorie che ricevono un voto
1) Prodotto
Qualità, user experience e caratteristiche del prodotto di base vengono esaminati sia nella parte hardware sia nella parte software.
Prendiamo in considerazione soprattutto il fine del prodotto: la ricezione di pagamenti, nella maggior parte dei casi.
Tra i prodotti recensiti compaiono:
- Terminali di pagamento
- Lettori di carte con app
- Registratori di cassa
- Link di pagamento
- Gateway di pagamento
- Software ecommerce
- Terminali virtuali
- Software di fatturazione
- Conti aziendali
Riportiamo di seguito i criteri di valutazione dettagliati.
2) Costi e commissioni
- Costo/prezzo di partenza, costi fissi periodici (canone), commissioni sulle transazioni ed ulteriori commissioni.
- Se il prezzo di partenza è elevato, è possibile pagare a rate?
- Opzioni e tempi di accredito dei pagamenti elaborati.
- Le commissioni sono competitive per una piccola o nuova attività, o per un lavoratore autonomo o ditta individuale? Assegniamo un voto in base al valore e all’affidabilità per PMI e professionisti, non per le grandi aziende
3) Trasparenza e registrazione
- I prezzi sono trasparenti e facilmente accessibili sul sito web?
- Le modalità di sottoscrizione e disdetta del contratto sono facilmente accessibili e comprensibili?
- È possibile registrarsi online e in modo rapido?
- Il cliente è sottoposto a pressione o strategie ingannevoli di vendita? È necessario chiedere un preventivo? In tal caso è possibile comunicare via e-mail o chat, oppure è necessario telefonare o recarsi in una sede fisica?
- È necessario firmare più di un contratto?
4) Servizi a valore aggiunto
- Presenza di metodi di pagamento alternativi che danno valore al prodotto recensito – ad esempio, la possibilità di eseguire vendite multicanale.
- Qualità della dashboard, gestione dell’account e report.
- Opzioni di integrazione con servizi di terze parti e possibilità di migliorare il servizio aggiungendo funzioni o pacchetti di funzioni.
5) Assistenza e recensioni
- Orari di apertura del supporto clienti, metodi di comunicazione (telefono, e-mail, chat), qualità e velocità dell’assistenza.
- Sono disponibili risorse online efficaci?
- Esaminiamo recensioni scritte dagli utenti del servizio alla ricerca di informazioni rilevanti. Vengono valorizzate le società che rispondono in modo costruttivo alle opinioni negative.
| Giudizio | Stelle | Illustrazione |
|---|---|---|
| Ottimo | 5 |
|
| Buono | 4 |
|
| Discreto | 3 |
|
| Da migliorare | 2 |
|
| Insufficiente | 1 |
|
La valutazione (voto) può essere espresso anche in decimali – ad esempio 4,4 (valutazione tra “buono” e “eccellente”).
| Categoria | Peso |
|---|---|
| Prodotto | 3 |
| Costi e commissioni | 3 |
| Trasparenza e registrazione | 2 |
| Servizi a valore aggiunto | 2 |
| Assistenza e recensioni | 2 |
I criteri più rilevanti hanno un peso maggiore sulla valutazione finale poiché influenzano altri aspetti del servizio.
Ad esempio, è di fondamentale importanza se l’applicazione associata ad un lettore di carte (cosiddetto POS mobile) è soggetta a ripetuti disservizi che impediscono il raggiungimento del suo fine principale, ossia la ricezione di pagamenti. In questo caso il servizio è inutilizzabile, anche se costi e condizioni sono buoni. Assegniamo dunque un peso maggiore al giudizio sull’affidabilità dell’app associata ad un POS mobile, rispetto al giudizio – ad esempio – dei servizi a valore a aggiunto.
Un peso maggiore può essere conferito a certi aspetti di una determinata categoria; ad esempio, l’aspetto “affidabilità dell’app” influisce più dell’aspetto “design” all’interno della stessa categoria. Solo la categoria Prodotto presenta delle sotto-categorie da valutare, come vedremo più avanti.
Tenendo conto della grande varietà di criteri, la formula di ponderazione (peso) per ogni categoria di prodotto non è così rigida come per le cinque categorie principali.
Di conseguenza, prima determiniamo un giudizio per la categoria Prodotto in funzione della valutazione di sotto-categorie. Poi calcoliamo la valutazione complessiva con altre categorie aggiunte all’equazione (Costi e commissioni, Trasparenza e registrazione, ecc.)
Esempio della modalità in cui determiniamo un voto nella categoria Prodotto:
[(Efficienza x 5) + (Metodi di pagamento x 2) + (Qualità dei materiali x 2) + (Software x 2) + (Configurazione x 1)]
÷
[(5 + 2 + 2 + 2 + 1)]
=
Voto categoria Prodotto
Calcoliamo poi il voto complessivo:
[(Prodotto x 3) + (Costi e commissioni x 3) + (Trasparenza e registrazione x 2) + (Servizi a valore aggiunto x 2) + (Assistenza e recensioni x 2)
÷
[(3 + 3 + 2 + 2 + 2)]
=
Voto finale
Raccomandazioni e voti
Generalmente, non raccomandiamo prodotti e servizi con una valutazione complessiva inferiore a 3,5 stelle. Tale voto indica che sono disponibili opzioni migliori, a meno che gli utenti non siano alla ricerca di una caratteristica specifica offerta solo da quel prodotto.
Quando un prodotto è nuovo, dunque non si è avuto abbastanza tempo per un test esaustivo, non vengono solitamente assegnate più di 4 stelle alla categorie Prodotto. Detto ciò, se la società che offre il prodotto è nota a Mobile Transaction e al mercato, in accordo con i criteri sopraelencati potremmo assegnare un voto superiore.
Recensiamo solo prodotti che crediamo abbiano potenziale, oppure che presentano comprovata esperienza positiva da parte dell’utenza. Il fatto di recensire un prodotto non indica automaticamente che lo raccomandiamo, bensì che ne riconosciamo il potenziale.
Se un prodotto è il migliore della sua categoria, nei confronti riceve il voto più alto. Tuttavia, nei confronti indirizzati ad un settore o scopo specifico, la valutazione generale di un prodotto potrebbe subire variazioni – in positivo o in negativo – in funzione di quel settore o scopo specifico.
I nostri confronti non classificano necessariamente i prodotti nell’ordine dal migliore al peggiore, poiché diversi prodotti possono rispondere ad esigenze diverse.
Criteri specifici della categoria Prodotto
Oltre ai criteri generali appena riportati, valutiamo aspetti specifici del prodotto che riflettono i punti importanti per una piccola attività.
Il primo punto di ogni sotto-categoria ha un peso maggiore sulla valutazione, poiché si riferisce alla funzione basilare del prodotto.
The first bullet point in each product category has a much higher weighting because it addresses the basic function of the product.
Terminale di pagamento
- L’accettazione di pagamenti con carta in modalità chip o contactless è efficiente? (peso più elevato)
- Metodi di pagamento:
- Gamma di carte accettate senza contratto aggiuntivo (es. American Express)
- Supporta altre modalità di pagamento (es. preautorizzazioni, immissione manuale, codice QR)?
- Hardware:
- Ergonomia, design, caratteristiche e qualità.
- Opzioni di connettività (WiFi, GPRS, 3G, 4G, Bluetooth, Ethernet). La SIM card è inclusa (se è un POS portatile)?
- Durata della batteria (se è un POS portatile): maggiore è la durata, migliore sarà la valutazione. La base di ricarica è inclusa?
- Software:
- Le funzionalità sono efficienti e rilevanti per il pubblico di riferimento?
- È compatibile con registratori di cassa?
- È facile da configurare e installare?
Lettori di carte con app
- La connessione tra lettore e app è stabile? L’elaborazione dei pagamenti è efficiente? L’app viene aggiornata regolarmente? L’esperienza d’uso dell’accettazione pagamenti risulta fluida? (peso più elevato)
- Metodi di pagamento:
- Gamma di carte accettate senza contratto aggiuntivo (es. American Express)
- Supporta altre modalità di pagamento (es. preautorizzazioni, immissione manuale, codice QR)?
- Hardware:
- Ergonomia, design, caratteristiche e qualità.
- Può connettersi a stampante di ricevute, cassetto portasoldi e scanner di codici a barre?
- L’applicazione è compatibile con dispositivi Android e iOS?
- Durata della batteria: una batteria che elevata capacità ottiene un giudizio migliore.
- Durata della batteria: maggiore è la durata, migliore sarà la valutazione. La base di ricarica è inclusa?
- Software:
- L’app presenta funzioni di base che includono panoramica delle transazioni con possibilità di storno, statistiche di vendita, IVA personalizzabile, catalogo dei prodotti, registrazione pagamenti in contante, ricevute digitali?
- È compatibile con registratori di cassa?
- È facile da configurare e installare?
Registratore di cassa telematico
- Le funzionalità di checkout sono sufficienti per il pubblico di riferimento? (peso più elevato)
- Software:
- L’interfaccia è user-friendly e facile da configurare?
- Report e statistiche.
- Possibilità di estensione delle funzioni.
- È disponibile un test gratuito? Il giudizio migliorare se è concessa una prova gratuita prima della sottoscrizione.
- Compatibilità hardware (iOS, Android, PC con touchscreen, accessori).
Link di pagamento
- I pagamenti online funzionano in modo efficiente, dalla creazione del link fino all’esecuzione del pagamento da parte del cliente? (peso più elevato)
- Opzioni link:
- Usa e getta o riutilizzabili, link della transazione o del prodotto, solo totale o elenco articoli, totale modificabile, URL o pulsanti incorporabili?
- Metodi di pagamento:
- Gamma di carte accettate e metodi di pagamento.
- È possibile generare codici QR?
- Software:
- I link possono essere tracciati, cancellati, messi in pausa o modificati dopo l’invio?
- È possibile aggiungere articoli da un catalogo prodotti o un cliente da una rubrica dei contatti?
- Le opzioni per la ricevuta sono sufficienti?
Gateway di pagamento
- Il checkout online è facile da usare per i clienti, sia su computer che su dispositivi mobili? È ottimizzato per un elevato numero di conversioni? (peso più elevato)
- Si può configurare facilmente senza l’aiuto di un esperto e senza alcuna esperienza di coding
- Gamma di carte accettate e mobile wallets, opzioni per aggiungere altri metodi di pagamento.
- Può essere installato facilmente in negozi online indicati per piccole attività?
- Opzioni di personalizzazione del checkout online.
Software e-commerce
- Interfaccia user-friendly per la creazione e personalzzazione del negozio online. È facile creare e lanciare il sito in tempi brevi? (peso più elevato)
- Integrazione con pagamenti online – le opzioni sono sufficienti e con tariffe competitive?
- Caratteristiche:
- Gamma di template.
- È disponibile l’opzione per la creazione di un sito gratuito?
- Si può collegare facilmente il proprio dominio?
- È possibile gestire il negozio, gli ordini e i clienti sia da telefono che da computer?
Terminali virtuali
- È facile elaborare un pagamento? (peso più elevato)
- Caratteristiche:
- Gamma di carte accettate.
- Gamma di controlli di sicurezza disponibili (es. indirizzo completo, nome del titolare).
- C’è l’opzione di preautorizzazione e di registrazione dei dati della carta?
- È possibile elencare gli articoli, collegare la transazione ad un ordine, ad un prodotto e/o cliente, o è possibile solo aggiungere una descrizione del totale?
- Può essere usato su computer e su smartphone?
Software di fatturazione
- È facile creare, inviare e gestire le fatture? (peso più elevato)
- Quali opzioni di pagamento si possono includere nella fattura? Se integrato con pagamenti online, accetta una buona gamma di carte e mobile wallet?
- Software:
- È possibile inviare promemoria al cliente e monitorare lo stato del pagamento?
- Sono disponibili preventivi, fatture proforma, documenti di trasporto, note di credito e fatture ricorrenti?
- È possibile allegare contratti, collegare clienti da una rubrica e prodotti da un catalogo?
- Le fatture possono essere creare, inviate e gestite sia da app mobile che da computer?
- La personalizzazione delle fatture è sufficiente?
Conto business
- La gestione di saldo, carte e pagamenti è efficiente? (peso più elevato)
- Viene fornita una carta prepagata o una carta di debito, fisica e/o virtuale? (Meglio la carta di debito) Se include sono una carta virtuale, il voto sarà più basso.
- È un conto di moneta elettronica o un conto bancario? (Il conto bancario è migliore)
- Pagamenti e finanze:
- È possibile chiedere linee di credito, prestiti o autorizzazione allo scoperto?
- Quale tipo di trasferimento internazionale è supportato oltre al SEPA? Le commissioni sono competitive?
- Si possono depositare contanti e assegni?
- Funzioni aggiuntive:
- Come sono gli strumenti di gestione del budget?