Sai quali sono le cause di errore più comuni nei POS? Quando si tratta di ricevere pagamenti, tutti i commercianti, gli imprenditori e i professionisti concordano sul fatto che l’esperienza del cliente debba essere fluida, veloce e semplice. Qualche inconveniente, tuttavia, di tanto in tanto si presenta.
I motivi per cui i terminali di pagamento, indipendentemente da marca e modello, mostrano talvolta messaggi di errore sono molteplici. Per non perdere una vendita o arrecare fastidi all’esperienza di acquisto del cliente (e dei clienti che attendono in coda) è importante saper riconoscere gli errori che possono presentarsi.
Nel presente articolo elenchiamo i codici di errore più comuni nei pagamenti elettronici e cerchiamo di capire come risolverli.
Codice di errore 190
Il codice 190 segnala uno dei problemi più comuni, ossia il rifiuto di una carta. È un errore causato dalla banca del cliente, dunque non possiamo conoscerne la causa.
Un errore generico dietro al quale possono celarsi i seguenti motivi:
- Fondi insufficienti
- Limite di spesa superato
Il primo caso riguarda le carte di debito e le carte prepagate. Questo tipo di carta si serve infatti dei fondi presenti sul conto nel momento stesso in cui la transazione viene eseguita.
Il secondo caso riguarda invece le carte di credito, alle quali viene concesso un limite di spesa mensile, indipendentemente dalla presenza o meno di soldi sul conto corrente. Una volta raggiunto il plafond non sarà possibile eseguire nuovi pagamenti fino alla chiusura dell’estratto conto mensile.
Cosa fare in caso di errore 190?
Prima di tutto dobbiamo effettuare un nuovo tentativo, poiché potrebbe trattarsi semplicemente di un falso positivo causato da un disservizio momentaneo nella connessione.
Se l’errore persiste, l’esercente non può fare molto se non chiedere al cliente di cambiare carta o metodo di pagamento.
A tal proposito, potrebbe essere di aiuto mettere a disposizione metodi di pagamento alternativi al POS e ai contanti, ad esempio Satispay, Bancomat Pay e Revolut Pay. Pur essendo poco diffusi, non hanno costi fissi e possono essere davvero utili in alcune occasioni – in aggiunta al fatto che sono più economici rispetto al terminale.
Altre cause di errore POS
Nonostante il codice 190 sia l’errore più comune, non è l’unico che può apparire sul display del terminale di pagament.
Di seguito un elenco dei codici di errore nell’elaborazione di transazioni elettroniche:
| Codice | Error |
|---|---|
| 101 | Carta scaduta |
| 102 | Sospetto di frode |
| 104 | Tipo di pagamento non permesso |
| 106 | Superato il numero di tentativi di immissione del codice PIN |
| 116 | Credito insufficiente |
| 118 | Numero PAN inesistente |
| 119 | Transazione rifiutata dal POS senza indicazione del motivo |
| 125 | Carta non funzionante per cause sconosciute |
| 129 | Codice di sicurezza errato |
| 167 | Codice di sicurezza errato |
| 180 | Carta fuori servizio |
| 181 | Superato limite di credito |
| 182 | Superato limite di debito |
| 184 | Errore nella procedura di verifica identità |
| 201 | Carta scaduta |
| 204 | Operazione non abilitata |
| 207 | Autorizzazione automatica non consentita |
| 208 | Carta segnalata come rubata o smarrita |
| Codice | Error |
|---|---|
| 101 | Carta scaduta |
| 102 | Sospetto di frode |
| 104 | Tipo di pagamento non permesso |
| 106 | Superato il numero di tentativi di immissione del codice PIN |
| 116 | Credito insufficiente |
| 118 | Numero PAN inesistente |
| 119 | Transazione rifiutata dal POS senza indicazione del motivo |
| 125 | Carta non funzionante per cause sconosciute |
| 129 | Codice di sicurezza errato |
| 167 | Codice di sicurezza errato |
| 180 | Carta fuori servizio |
| 181 | Superato limite di credito |
| 182 | Superato limite di debito |
| 184 | Errore nella procedura di verifica identità |
| 201 | Carta scaduta |
| 204 | Operazione non abilitata |
| 207 | Autorizzazione automatica non consentita |
| 208 | Carta segnalata come rubata o smarrita |
Come si può notare, la maggior parte degli errori trovano origine nel conto del cliente (es. codice di errore 167), nella sua carta (es. codice di errore 116) oppure nella procedura (es. codice di errore 106).
Ciò vuol dire che, in realtà, il commerciante non può fare molto se non comunicare in modo chiaro il tipo di problema al cliente, lasciando che egli stesso trovi una soluzione. Se non dispone di altre carte dovrà necessariamente ricorrere ai contanti… o rinunciare all’acquisto.
Se invece l’errore si ripresenta con altri clienti sarebbe opportuno accertarsi che il disservizio non sia causato dal terminale o dall’assenza di connessione, quest’ultima necessaria affinché il dispositivo possa comunicare con il circuito di pagamento e con la banca.
Verifichiamo dunque il corretto funzionamento della connessione: controlliamo che le spie luminose sul router siano verdi e fisse, oppure proviamo a connetterci a internet da un computer o da uno smartphone attraverso la stessa rete WiFi. In caso di problemi occorre segnalare tempestivamente l’assistenza dell’operatore telefonico, giacché non potremo utilizzare il POS fino al ripristino della linea.
Se la linea internet non presenta disservizi, l’esercente può cercare il codice di errore nel manuale d’istruzioni del dispositivo per capire se il problema può essere risolto senza l’intervento di un tecnico, oppure chiamare l’assistenza clienti della società che ha fornito il terminale.
Nel frattempo, però, avremo perso qualche vendita a causa del guasto e generato disagio tra i clienti. Per questo motivo consigliamo di avere sempre a disposizione un terminale secondario di altra marca, approfittando dei POS senza canone. Sono disponibili diverse soluzioni senza costi fissi, ad esempio Axerve a Commissioni, SumUp e Revolut Reader.
Essere preparati (e attrezzati) in caso di disservizi è fondamentale per ogni esercizio commerciale; oggi non è scontato che i clienti abbiano abbastanza contanti con sé per coprire un acquisto di un certo importo. Inoltre, Mostrare sicurezza anziché spaesamento contribuisce inoltre a rendere un’immagine di affidabilità e professionalità.
