Indice
In sintesi
Panoramica
Giudizio
In dettaglio
Costi e commissioni
Confronto POS
Servizi aggiuntivi
Assistenza clienti
Recensioni utenti
Come attivare?
Panoramica sull’offerta POS Nexi
Nexi è il più grande gestore di pagamenti elettronici in Italia, dove offre i suoi servizi anche attraverso le maggiori banche del paese.
Gli istituti bancari potrebbero tuttavia applicare costi più elevati, motivo per cui consigliamo di optare il contatto diretto con la società.
In questa recensione analizziamo le opzioni destinate alle piccole attività con un transato elettronico modesto.
Prima di approfondire l’aspetto economico e pratico dei terminali, diamo uno sguardo alle caratteristiche del servizio:
Tutti i piani tariffari qui esaminati prevedono il noleggio di un POS smart. Sul dispositivo troveremo diverse applicazioni pre-installate, dunque incluse nel canone mensile:
- POS e Pagamenti
- Pay-by-Link
- Buoni sconto
- Buoni pasto
- Nexi Business
- Transazioni
- Opinioni
- Note
Per ricevere pagamenti con carta si avvia l’app POS e Pagamenti, si digita l’importo e si conferma, poi il cliente avvicina e inserisce la sua carta.
Attraverso la stessa app protremo eseguire operazioni di pre-autorizzazione, vale a dire bloccare una determinata somma sulla carta del cliente.
Questa modalità è utile – se non indispensabile – per le attività del settore ricettivo e della ristorazione, ad esempio per garantire prenotazioni telefoniche.
L’app Pay-by-Link è pensata per i negozi che effettuano consegne a domicilio.
L’esercente potrà inviare una richiesta di pagamento via link per consentire al cliente di pagare con carta a distanza.
Transazioni è l’app che permette di consultare tutti i movimenti eseguiti con il terminale e le modalità di pagamento online.
Oltre a visualizzare i le transazioni sarà possibile effettuare storni dei pagamenti ricevuti negli ultimi 12 mesi. Un vantaggio rispetto ai servizi che consentono di stornare dal POS solo l’ultima operazione o un numero limitato.
Con i POS Nexi è possibile accettare buoni pasto, generare e accettare buoni sconto grazie alla fotocamera integrata.
L’applicazione Opinioni consente di raccogliere feedback dei clienti per capire i punti di forza e gli aspetti da migliorare.
Con l’app Note è possibile annotare appunti direttamente sul terminale e impostare promemoria.
Tutte le funzionalità sopraelencate si gestiscono sul terminale, senza necessità di accedere a una piattaforma web esterna.
Carte accettate
Con i terminali del marchio si ricevono pagamenti da carte dei serguenti circuiti:
- PagoBancomat
- Mastercard e Maestro
- Visa e VPay
- American Express
- UnionPay
- JCB
Oltre alle carte di debito italiane si potranno dunque accettare tutte le principali carte di credito e prepagate internazionali.
Giudizio
| Aspetto | Valutazione |
|---|---|
| Prodotto | Buono |
| Costi e commissioni |
Discreto |
| Servizi a valore aggiunto |
Buono |
| Registrazione | Buono |
| Trasparenza | Buono |
| Assistenza clienti | Da migliorare |
| Voto finale | [4/5] |
| Aspetto | Valutazione |
|---|---|
| Prodotto | Buono |
| Costi e commissioni |
Discreto |
| Servizi a valore aggiunto |
Buono |
| Registrazione | Buono |
| Trasparenza | Buono |
| Assistenza clienti | Da migliorare |
| Voto finale | [4/5] |
Prodotto
Buono
Il familiare sistema operativo e le dimensioni del touchscreen rendono l’uso del POS Nexi intuitivo e piacevole. La gestione delle impostazioni è altrettanto semplice per il medesimo motivo. Non serve dire altro.
Costi e commissioni
Discreto
Meno entusiasmanti sono le condizioni economiche, a nostro avviso poco consone al target di pubblico per cui paradossalmente sono pensate.
La combinazione di spese una tantum, costi fissi e variabili non è il miglior metodo per attrarre nuovi clienti tra le micro-imprese e gli autonomi.
Senza perderci in chiacchiare, non è certamente il POS più economico. I pregi si rinvengono sotto altri aspetti.
Servizi a valore a aggiunto
Buono
Insieme al dispositivo, le funzioni extra incuse nell’offerta sono la parte migliore di questa soluzione.
Oltre ai pagamenti in presenza l’utente potrà, senza difficoltà e dallo stesso terminale, elaborare transazioni a distanza e ricevere pagamenti con metodi alternativi.
Registrazione
Buono
La richiesta di attivazione dei servizi Nexi si svolge completamente online, senza necessità di adempimenti cartacei. Non richiede molto tempo.
Si dovrà attendere qualche giorno lavorativo prima di ottenere un riscontro, in seguito al quale potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva per le dovute verifiche.
Generalmente il tempo d’attesa è ragionevole, nonostante ciò qualche utente afferma di aver atteso più del previsto.
Procedura abbastanza comune per questo tipo di servizi.
Trasparenza
Buono
Nel complesso constatiamo che le condizioni economiche vengono comunicate in modo chiaro.
Sulla pagina promozionale del sito Nexi compaiono le principali voci di spesa, alle quali si aggiungono ulteriori dettagli una volta selezionato il servizio e spostato all’interno del carrello virtuale.
Non è così scontato che non vengano omesse informazioni, come insegna la nostra esperienza con le soluzioni POS. Ben fatto.
Assistenza clienti
Da migliorare
Tutto bene finché non sorgono problemi o disservizi.
Dalla nostra ricerca delle recensioni degli utenti emerge intempestività di intervento, lasciando talvolta gli esercenti in balìa dei disservizi per diversi giorni.
Tra le recensioni negative abbiamo trovato la testimonianza di potenziali utenti che tuttavia si sono visti respingere la richiesta di attivazione. In questi casi sembra che il supporto non sia in grado di dare spiegazioni.
Costi e commissioni
Prima di commentare e valutare l’offerta Nexi, riportiamo nella seguente tabella un confronto dei due piani tariffari (Italia+ e Start):
| smartPOS Italia+ |
smartPOS Mini Start |
|
|---|---|---|
| Attivazione | 79 € | |
| Canone mensile | 14, 50 € per i primi 12 mesi, poi 29 € | 11,25 € per i primi 12 mesi, poi 22,50 € |
| Certificazione di conformità | 2,50 €/mese + 7,50 € una tantum |
|
| Promozioni | non si applicano commissioni sulle transazioni fino a 10 € (promo valida fino al 31/12/2024) |
|
| Transato incluso nel canone | – | non si applicano commissioni sui primi 1.000 € di transato mensile |
| Bancomat, Visa, Mastercard per privati |
0,99 % | 1,20 % |
| Visa, Mastercard commerciali | 1,99 % | 2,49 % |
| American Express | gratis fino a 3.000 €, 0,90 % fino a 50.000 € | |
| JCB, UnionPay | 2,29 % | 2,49 % |
| Maggiorazione su carte non europee | + 0,65 % | + 1,50 % |
| smartPOS Italia+ |
smartPOS Mini Start |
|
|---|---|---|
| Attivazione | 79 € | |
| Canone mensile | 14, 50 € per i primi 12 mesi, poi 29 € | 11,25 € per i primi 12 mesi, poi 22,50 € |
| Certificazione di conformità | 2,50 €/mese + 7,50 € una tantum |
|
| Promozioni | non si applicano commissioni sulle transazioni fino a 10 € (promo valida fino al 31/12/2024) |
|
| Transato incluso nel canone | – | non si applicano commissioni sui primi 1.000 € di transato mensile |
| Bancomat, Visa, Mastercard per privati |
0,99 % | 1,20 % |
| Visa, Mastercard commerciali | 1,99 % | 2,49 % |
| American Express | gratis fino a 3.000 €, 0,90 % fino a 50.000 € | |
| JCB, UnionPay | 2,29 % | 2,49 % |
| Maggiorazione su carte non europee | + 0,65 % | + 1,50 % |
Non si parte benissimo, con una spesa una tantum di 79 euro per l’installazione del terminale. A essere onesti crediamo sia eccessiva per la configurazione iniziale di un POS Android.
Segue altra spesa una tantum: 7,50 euro per la certificazione di conformità agli standard di sicurezza (programma Protection Plus).
Sempre per il programma di cui sopra sarà addebitata una spesa fissa mensile di 2,50 euro, che dunque ad aggiungersi al canone mensile fisso, il cui importo dipende dal terminale scelto.
Ne risulta una spesa mensile di non poco conto già prima di applicare le commissioni sul transato.
Le tariffe sulle carte europee per privati (cioè le più utilizzate in Italia) sarebbero ragionevoli se si trattasse di un POS senza canone, ma chiaramente non lo è.
Il quadro generale non appare particolarmente consigliabile, soprattutto nel caso delle piccole attività.
Previsioni di spesa mensile in base al transato
Proviamo a calcolare la spesa complessiva in base alle transazioni elaborate in un mese.
Chiariamo subito che si tratta di una stima indicativa, giacché le variabili non permettono di calcolare l’importo della spesa in modo preciso.
Dal nostro calcolo sono escluse le promozioni in corso. Abbiamo inoltre considerato unicamente la commissione più bassa, vale a dire quella sulle carte europee per privati dei circuiti PagoBancomat, Mastercard e Visa.
| Transato mensile |
smartPOS Italia+ |
smartPOS Mini Start |
|---|---|---|
| 0 € | 29 € | 22,50 € |
| 500 € | 33,95 € | 22,50 € |
| 1.000 € | 38,90 € | 22,50 € |
| 2.000 € | 48,80 € | 34,50 € |
| 3.000 € | 58,70 € | 46,50 € |
| 5.000 € | 78,50 € | 70,50 € |
| 10.000 € | 128 € | 130,50 € |
| Transato mensile |
smartPOS Italia+ |
smartPOS Mini Start |
|---|---|---|
| 0 € | 29 € | 22,50 € |
| 500 € | 33,95 € | 22,50 € |
| 1.000 € | 38,90 € | 22,50 € |
| 2.000 € | 48,80 € | 34,50 € |
| 3.000 € | 58,70 € | 46,50 € |
| 5.000 € | 78,50 € | 70,50 € |
| 10.000 € | 128 € | 130,50 € |
Il quadro appare abbastanza chiaro.
L’opzione Start abbinata al Mini si mostra più conveniente fino a 10.000 euro di transato mensile, mentre a partire dalla suddetta soglia è Italia+ a primeggiare.
Occorre poi considerare che le spese saranno inferiori nel corso del primo anno, poiché si applica uno sconto sul canone mensile.
Detto ciò, mettendo da parte il confronto tra i due piani tariffari di Nexi dobbiamo dire che attualmente esistono POS più economici per micro-imprese e lavoratori autonomi. A tal proposito invitiamo a dare un’occhiata al confronto Nexi vs Axerve
Confronto POS Nexi: smartPOS o Mini?
I terminali dell’offerta qui esaminata sono di tipo smart, con sistema operativo Android.
Vuol dire, in termini pratici, che si utilizzano esattamente come uno smartphone o un tablet. Attraverso il touchscreen si avvia una delle applicazioni presenti e si esegue l’operazione desiderata.
Di seguito scopriamo le differenze tra il modello standard smartPOS e il modello smartPOS Mini con stampante:
| Dispositivo |  |
 |
|---|---|---|
| Nome | smartPOS | smartPOS Mini con stampante |
| Sistema operativo | Android | |
| Batteria | 6.000 mAh | 2.600 mAh |
| Dimensioni | 99 x 123 x 273 millimetri |
62 x 80 x 201 millimetri |
| Schermo | 8″ (principale) 5″ (cliente) |
5″ |
| Lettore | EMV (chip) NFC (contactless) Banca magnetica |
|
| Connettività | WiFi, 4G, Ethernet | GPRS, WiFi, 3G, 4G |
| Stampante integrata |
70 mm/s, 18 linee/s
Rotolo: |
80 mm/s, 18 linee/s
Rotolo: |
| Lettore QR code e codici a barre |
Sì | |
| Dispositivo | |
|
|---|---|---|
| Nome | smartPOS | smartPOS Mini con stampante |
| Sistema operativo | Android | |
| Batteria | 6.000 mAh | 2.600 mAh |
| Dimensioni | 99 x 123 x 273 millimetri |
62 x 80 x 201 millimetri |
| Schermo | 8″ (principale) 5″ (cliente) |
5″ |
| Lettore | EMV (chip) NFC (contactless) Banca magnetica |
|
| Connettività | WiFi, 4G, Ethernet | GPRS, WiFi, 3G, 4G |
| Stampante integrata |
70 mm/s, 18 linee/s
Rotolo: |
80 mm/s, 18 linee/s
Rotolo: |
| Lettore QR code e codici a barre |
Sì | |
Lo smartPOS standard si presenta con un design moderno e al contempo elegante. È pensato per l’uso in negozio, tuttavia può essere usato anche in mobilità grazie alla connessione 4G.
È munito di doppio display: uno per l’esercente, l’altro per il cliente. Il cliente può digitare il PIN o firmare le ricevute su un touchscreen dedicato, posizionato sul retro.
Il Mini con stampante è, come suggerisce il nome, meno ingombrante della versione standard.
È munito di un solo display ma dispone di tutte le funzionalità del compagno. Differenza rilevante riguarda le prestazioni della batteria, con capacità più che dimezzata.
Insomma, il modello standard offre prestazioni migliori. Nonostante ciò riteniamo che anche il Mini sia un buon dispositivo da impiegare in una piccola attività.
Funzioni aggiuntive tramite app
Attraverso l’App Store disponibile sul dispositivo, è possibile cercare e installare nuovi applicazioni per aggiungere funzionalità al terminale. Alcune di queste potrebbero comportare costi (una tantum per l’acquisto oppure in abbonamento).
Nell’App Store Nexi possiamo navigare tra le seguenti categorie:
- Loyalty e Gift Card
- Gestione del Personale
- Fatturazione e Tax Free
- Gestionale di Cassa
- Marketing in Punto Vendita
- Servizi e Consegna a Domicilio
Con le applicazioni opzionali sarà possibile creare un programma fedeltà per fidelizzare i clienti, gestire i turni dei dipendenti e la fatturazione, creare campagne promozionali da gestire in autonomia nel proprio negozio.
Al momento non ci sono numerose applicazioni, tuttavia quelle presenti sono pensate per il mercato italiano e per funzionare perfettamente sugli smartPOS di Nexi.
Come contattare l’assistenza clienti?
Sono disponibili diversi canali per ricevere assistenza.
In primo luogo, se abbiamo dubbi di natura generica su argomenti quali installazione e configurazione, uso delle app e ricezione di pagamenti, consultiamo innanzitutto la sezione Assistenza Clienti sul sito web del servizio, dove troveremo una sezione dedicata alla domande frequenti.
Per problemi non risolvibili attraverso le guide – ad esempio disservizi e guasti, o anche problematiche di natura commerciale – si può contattare via telefono il supporto al cliente.
La reperibilità dell’assistenza telefonica è 24 ore su 24, 7 giorni su 7, com’è giusto che sia per un servizio così importante per un’attività. Questo è indubbiamente un vantaggio di Nexi rispetto a molti concorrenti che spesso limitano la reperibilità a orari da ufficio.
Recensioni degli utenti
Abbiamo esaminato le recensioni degli utenti per capire l’effettiva soddisfazione rispetto al servizio di Nexi. Si nota fin da subito una valutazione media molto bassa.
Molti utenti segnalano problemi fin da subito, in fase di attivazione. Altri lamentano di un supporto clienti non all’altezza. In alcuni casi si segnalano difficoltà anche nella chiusura del servizio.
Quando si tratta di servizi digitali è comprensibile che si presentino guasti e disservizi, ma per una società come quella di Nexi – ricordiamo, la più grande in Italia nel settore dei pagamenti digitali – non è giustificabile carenza di qualità in fase di supporto.
La disponibilità 24/7 dell’assistenza clienti si rivela inutile di fronte alla sua inefficacia.
Come attivare? Guida alla registrazione
I seguenti tipi di attività possono procedere alla richiesta online dei POS Nexi:
- Società di persone o capitali
- Studio associato
- Lavoratore autonomo e ditta individuale
- Lavoratore autonomo occasionale
- B&B senza partita IVA
- Associazione
- Condominio
Pubbliche amministrazioni, Onlus e enti no profit dovranno invece rivolgersi a un consulente oppure a una banca convenzionata con Nexi.
Sul sito web si seleziona il terminale e si clicca su Acquista.
Nella pagina che appare si dovrà selezionare il piano tariffario e verificare le condizioni dell’offerta (servizi inclusi, costo di attivazione) prima di procedere all’acquisto.
Sarà richiesta una breve registrazione, con compilazione online di dati anagrafici e relativi all’attività. A questo punto si dovrà attendere la spedizione del dispositivo.
Alla consegna, per iniziare a incassare con il POS si dovrà effettuare una configurazione iniziale, durante la quale si dovranno inserire alcuni dati ottenuti nel corso della registrazione.
